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Título
Text copied to clipboard!Agente de Bilheteira de Aeroporto
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Bilheteira de Aeroporto dedicado e atencioso para se juntar à nossa equipa. Este profissional será responsável por fornecer um serviço de excelência aos passageiros, garantindo uma experiência tranquila e eficiente desde o momento do check-in até ao embarque. O Agente de Bilheteira de Aeroporto desempenha um papel fundamental na receção de passageiros, emissão de bilhetes, gestão de reservas, resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas relacionadas com voos e procedimentos aeroportuários. Além disso, deverá lidar com situações de stress, como atrasos e cancelamentos, mantendo sempre uma postura cordial e profissional. O candidato ideal deve possuir excelentes competências de comunicação, capacidade de trabalhar sob pressão e facilidade em lidar com diferentes perfis de clientes. É fundamental ter conhecimentos de sistemas de reservas e bilhética, bem como domínio de línguas estrangeiras, especialmente inglês. O Agente de Bilheteira de Aeroporto também será responsável por garantir o cumprimento das normas de segurança e procedimentos internos da companhia aérea e do aeroporto. A função exige flexibilidade de horários, incluindo turnos noturnos, fins de semana e feriados. Se procura uma carreira dinâmica, com contacto direto com pessoas de todo o mundo e oportunidades de crescimento profissional, esta é a função ideal para si. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que valoriza o atendimento ao cliente, a eficiência e a segurança em todos os processos aeroportuários.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender passageiros no balcão de bilheteira do aeroporto
- Emitir e alterar bilhetes de voo
- Gerir reservas e check-in de passageiros
- Prestar informações sobre horários, portões e procedimentos de embarque
- Resolver problemas relacionados com bagagens e voos
- Assegurar o cumprimento das normas de segurança
- Colaborar com outras equipas do aeroporto
- Lidar com situações de atraso e cancelamento de voos
- Manter registos precisos de transações e operações
- Fornecer apoio a passageiros com necessidades especiais
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino secundário completo
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (preferencial)
- Conhecimentos de sistemas de reservas e bilhética
- Domínio do português e inglês; outros idiomas são valorizados
- Boa apresentação e postura profissional
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Flexibilidade de horários (turnos, fins de semana e feriados)
- Competências de comunicação e resolução de conflitos
- Atenção ao detalhe e organização
- Disponibilidade imediata (preferencial)
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Tem experiência prévia em atendimento ao cliente?
- Está disponível para trabalhar em horários rotativos?
- Fala outros idiomas além do português?
- Como lida com situações de stress ou reclamações?
- Tem conhecimentos de sistemas de reservas?
- Está familiarizado com procedimentos de segurança aeroportuária?
- Já trabalhou em ambiente de aeroporto?
- Qual a sua disponibilidade para início de funções?
- Como garantiria um atendimento de excelência ao passageiro?
- Está disposto a receber formação contínua?
